Двое жителей Казани — Рахимова (имя изменено) и Александр Семенов (имя изменено) — столкнулись с финансовыми потерями из-за несвоевременной замены приборов учета и подачи показаний. Если первая переплатила около 2 тыс. рублей, то второй оказался должен более 20 тыс. рублей. Оба недоумевали: почему после замены счетчиков и возобновления передачи данных плата за коммунальные услуги в течение целого месяца начислялась без учета этих сведений — и в завышенном размере. Эта ситуация, как выяснилось, типична и связана с целым рядом бюрократических и технических процедур, регламентированных законодательством.
Умножаем на три, плюсуем реальный расход
Нияз Гиниятов, занимающий пост директора УК ЖКХ «Дербышки», в беседе с журналистами «Реального времени» детально описал механизм перерасчетов, запускаемый при выходе из строя и замене индивидуальных приборов учета (ИПУ). Согласно его разъяснениям, после того как собственник жилья возобновляет передачу показаний, проводится перерасчет, в ходе которого определяется реальный расход электроэнергии за период между предпоследним и последним снятием показаний. «И не всегда этот перерасчет происходит в меньшую сторону», — подчеркнул Нияз Гиниятов, добавив, что в ряде случаев реальное потребление может оказаться выше, чем расход, рассчитанный по средним значениям прошлого года или нормативу.
Казанский юрист Евгения Хасанова дополнила эту картину важным нюансом: при перерасчетах учитываются действующие на момент их проведения тарифы, которые могли возрасти с тех пор, как в последний раз подавались показания. «Поэтому забывчивые потребители коммунальных услуг рискуют заплатить за них дороже, чем если бы платили по счетчикам строго вовремя», — предостерегла она. Хасанова также указала на нормы постановления Правительства РФ №354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах», согласно которым после установки или поверки ИПУ потребитель обязан пригласить управляющую организацию для опломбирования прибора, и расчет по нему должен производиться со следующего месяца — ни раньше, ни позже.
«Если собственник квартиры, начиная со следующего месяца после установки или поверки счетчика, передает показания в управляющую компанию, а начисления по ним не производятся, это основание для жалобы в Госжилинспекцию», — подчеркнула Хасанова. Впрочем, она отметила и один нюанс: если показания передаются онлайн одновременно с оплатой счета-фактуры (например, через банковское приложение) после 25 числа, то к расчету за текущий месяц они приняты не будут, однако их могут учесть в следующем — это особенность программного обеспечения.
Долгая «стыковка»
Помимо временных задержек, связанных с порядком расчетов, существует еще один «подводный камень» — сроки внесения информации о вводе счетчика в эксплуатацию в государственную информационную систему жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ). И Нияз Гиниятов, и Евгения Хасанова обращают внимание собственников жилья на то, что акт о вводе прибора учета в эксплуатацию с конкретным регистрационным номером, который предоставляется в УК, «выгружается» в ГИС ЖКХ. Управляющая компания направляет письмо в «Татэнергосбыт», и в течение месяца прибор должен быть внесен в базу данных. Если у собственника есть личный кабинет в «Татэнергосбыте», он может это сделать самостоятельно. Однако система ГИС ЖКХ не синхронизирована с базой данных расчетного центра в режиме онлайн — эти данные становятся видны в расчетном центре только после выгрузки. В итоге от получения акта о вводе прибора учета до перерасчета по его показаниям проходит около 2 месяцев. Например, если прибор установлен в марте, в апреле данные о нем введены в личном кабинете на сайте «Татэнергосбыта», то еще порядка 20 дней уходит на полную обработку этих данных, и только в мае, после выгрузки всех данных по республике в ГИС ЖКХ, изменения отобразятся в информационной системе и на сайте «Госуслуги РТ». Таким образом, окончательный перерасчет фактически отодвигается на 2 месяца.
В Госжилинспекции РТ журналистам «Реального времени» сообщили, что в случае сомнений в правильности начисления платы за жилое помещение и коммунальные услуги татарстанцам рекомендуют для начала обратиться в управляющую компанию за сверкой правильности начисленной платы.
