За недавний период участились жалобы на работу пользующегося популярностью агрегатора билетов на самолёт Aviasales. Клиенты сервиса стали почаще сталкиваться с трудностями и терять средства после покупки билетов. На средства попадают даже некоммерческие объединения. Как ведёт бизнес компания?
Почему не сумели возвратить билеты спасатели «Лиза алерт»
Глава добровольного поисково-спасательного отряда «Лиза алерт» Григорий Сергеев у себя в telegram-канале обвинил пользующийся популярностью агрегатор билетов на самолёт Aviasales в нечистоплотности. Общественный деятель сказал, что на днях на интернет-ресурсе компании купил для собственной команды несколько возвратимых билетов в Калининград для участия в розыске исчезнувшего мальчугана. Говорится о семилетнем ребёнке, который пропал из дома 3 февраля. Заявление в правоохранительные органы написала его мама. Его находили милиция, кинологи и волонтёры, всего несколько сотен человек. В конечном итоге тело ребёнка обнаружили на дне водоёма в Черняховске. По подозрению в убийстве мальчугана задержали его 42-летнего отчима.
Поездка столичных волонтёров отменилась, и при попытке сдать билеты назад стало известно, что в данном случае «Лиза алерт» не только не получит потраченные средства, но в процессе возврата команде ещё самой придётся заплатить агрегатору различные штрафы и пени.
— Возвратимые, но безвозвратные билеты — это классная бизнес-мысль. Здорово, что вы на нас заработали, — пожаловался Сергеев.
Григорий Сергеев. Фото © СМИ / Владимир Гердо
Похоже, активный участник купил билеты конкретно у агрегатора — сервис сейчас и сам ведет торговлю ими, такие сведения можно просто узреть на его веб-сайте. На время опубликования Григорий Сергеев на запрос Лайф.ру не ответил, но, судя по тексту его сообщения, у отряда есть собственный акк на интернет-ресурсе Aviasales.
Необходимо отметить, что претензия «Лиза алерт» не неповторима — на интернет-ресурсах-отзовиках жалоб на работу агрегатора в излишке. «Отвратно», «разочарование» и «не приобретайте билеты через эту площадку» — 1-ое, что оказывается на виду, когда открываешь страничку с отзывами. Причём их стало приметно больше практически за последний год.
Сейчас Aviasales не попросту агрегатор, да и билетный агент. Фото © aviasales.ru
На что сетуют клиенты Aviasales
Нередко претензии предъявляются как раз к процедуре принужденного возврата/обмена билетов (когда трудность появилась на стороне авиаперевозчики). Из-за изменений на стороне перевозчиков путники почему-либо обязаны вторично платить оператору за уже оплаченные допуслуги, терять время и нервишки в диалогах со службой саппорта агрегатора и в ряде всевозможных случаев — из-за сдавших нервишек и необходимости лететь — в конечном итоге просто тратиться на покупку новых билетов.
Большая часть пользователей сервиса сетуют на неспособность оперативно связаться с клиентским отделом Aviasales по телефону, также на длительное ожидание ответов в социальных сетях — конкретно там почему-либо агрегатор предпочитает вести общение с клиентами (может быть, он просто сберегает на звонках).
— 21 декабря приходит письмо от «Авиасейлс», что рейс Казань – Стамбул Pegasus Airlines отменён. Прошу сделать обмен на рейс Москва – Стамбул. «Авиасейлс» заявляют, что необходимо подождать двух суток. Отлично, ждём. Новостных сообщений не возникло и через неделю, — сообщает в январе 2025 года одна из клиенток сервиса.
При всем этом туристка подчёркивает, что с этим же запросом обратилась к авиакомпании впрямую, там отреагировали фактически сходу и предложили без дополнительных плат избрать хоть какой иной пригодный рейс. Однако резвого решения так и не произошло: так как билеты были куплены через агентство, то и возврат/обмен вероятен только через него.
За недавний период на сервис сетуют нередко. Фото © irecommend.ru
А также, клиенты сетуют на противные сюрпризы, которые происходят уже в аэропортах при регистрации на рейсы.
— На веб-сайте Aviasales заполучили билеты с багажом. При регистрации в аэропорту выясняется, что у авиаперевозчики нет в системе инфы, что мы заполучили багаж, — Aviasales не удосужился предоставить такую данные, однако в наших электронных билетах было доказательство о приобретении. В конечном итоге заполучили в аэропорту с переплатой в 5 раз, чем если б получали сразу с билетом! — негодуют пассажиры рейса в Ереван.
— Покупаешь билет на постоянный рейс, переплачиваешь за комфортное время, в конечном итоге рейс отменяется, и тебе дают наименее удачный вариант, который до этого стоил дешевле, но, конечно же, разницу тебе никто не отдает, — перечисляет пункты собственного расстройства пользовательница системы с логином korneeva_selena. — Связаться с обслуживанием нереально (позвонить им нельзя, а по обозначенным социальным сетям и на почте они отвечают больше суток).
Кто в партнёрах Aviasales
Нередко видятся отзывы о трудностях с полётами у купивших через Aviasales билеты партнёров агрегатора — Mego.travel и City.Travel. Это заграничные билетные агенты, которые работают с большинством зарубежных авиационных превозчиков и, вероятно, дающие возможность Aviasales давать своим пользователям поездки за границами Рф.
Aviasales сейчас сам продаёт билеты. Фото © Shutterstock / FOTODOM / FellowNeko
Необходимо отметить, что репутация у них, по последней мере в Российской Федерации, оставляет желать наилучшего — на отзывы их клиенты слов не жалеют. «Безразличие, и наглая грубость, и кидалово» — такой решение почти всех пользователей сервисов.
При всем этом в собственных комментах к отзывам представители Aviasales каждый раз называют партнёров надёжными и подчеркивают, что к выбору контрагентов относятся со всей серьёзностью, проверяя их по огромному количеству критериев.
Как реагирует на претензии Aviasales
В общем представители сервиса терпеливо отвечают на иногда даже агрессивные комменты, но при всем этом часто подчеркивают, что Aviasales всего только агрегатор, который собирает данные о предложениях авиационных превозчиков, а как следует, не несущий вину за их промахи.
Весело, что при всем этом клиентская служба с завидной регулярностью сообщает о собственной клиентоориентированности и желании оказывать помощь попавшим в проблемы клиентам. За это в Сети её даже стали называть «плюшевой и никчемной».
Как лукавят агрегаторы и агенты по продажам билетов на самолёт
— Почаще всего с трудностями сталкиваются клиенты веб-сайтов-агрегаторов, которые летают межгосударственными авиационными компаниями, в особенности теми, у кого нет консульства в Российской Федерации. Таковых легче оставить без средств, — считает юрист в сфере турбизнеса Игорь Косицын.
К примеру, авиационная компания отменила рейс. Клиент идёт к агенту и просит возвратить средства за неоказанную услугу. И здесь начинаются любые нежданности: от полного молчания до выплаты маленьких сумм — такс и сборов — по прошествии нескольких месяцев. Своё решение агенты доказывают тем, что, мол, компания зарубежная, сама воспринимает решение, возвращать либо нет, мы можем возвратить только то, что взяли сами. Если не нравится — обращайтесь в суд по месту регистрации авиакомпанию.
Вместе с тем согласно мнению специалиста, решение авиаперевозчики о возврате средств быть может положительным и средства даже могут быть перечислены на счета агента. В итоге, у нерадивого торговца возникает лазейка заработать значительно более, чем просто продав билет.
— У меня много схожих обращений от пассажиров. Вероятнее всего, расчёт делается на то, что не каждый пойдёт из-за этих средств судиться. Другими словами по прошествии нескольких месяцев борьбы люди получают какую-то часть суммы, а на не доплаченные веб-сайтом уже просто плюют и в суд не обращаются, — отмечает Игорь Косицын. — Такую стратегию, естественно, нельзя прямо назвать мошенничеством, это злоупотребление. Клиента изматывают длительными переписками и дискуссиями и ожидают, когда он сам утомится и отстанет. Самым напористым всё же выплачивают положенное, но какое количество времени это займёт?
Частично подобное поведение продавцов билетов на самолёт специалист связывает с низкой маржинальностью бизнеса. На это, к слову, накануне погибели в одном из последних интервью пенял основоположник Aviasales Константин Калинов. Агрегаторы и агенты берут объёмом, при всем этом несут и операционные издержки. Если кассовые разрывы в бизнесе стают повседневностью, в ход могут пойти и не подобные способы заработка, считает юрист Косицын.
Основоположник Aviasales Константин Калинов. Фото © Ютуб / Hotelier PRO
Недопустить вопросов с агрегаторами можно, следуя нескольким правилам.
1. Выбирая веб-сайт-агрегатор для приобретения билетов на самолёт, стоит провести проверку, имеет ли юридическое лицо регистрацию в Российской Федерации. Этот же пользующийся популярностью City.Travel зарегистрирован в ОАЭ, у него нет ни российского организации, ни адреса, а это означает, что судебной системе России он недоступен.
2. Если у посредников был приобретён билет на самолёт российской авиаперевозчики, то со всеми претензиями и требованиями, также по возврату, можно обращаться впрямую к ней, минуя агрегатор. В последних вариантах можно предъявить требование к перевозчику в порядке судебного производства.
3. На зарубежную авиационную компанию тоже распространяются положения Воздушного кодекса Россия, и на неё можно обратиться в судебные инстанции в Российской Федерации в ситуации, если у нас в официальном порядке документально зафиксировано её консульство, также город вылета либо прилёта располагается на территории Российской Федерации.
Если Вас заинтересовала новость:
- Ниже на странице вы можете видеть взаимосвязанные статьи (при их наличии).
- Обратите внимание на ссылки, имеющиеся в статье, за ними содержится дополнительная информация.
- Воспользуйтесь поиском на сайте для получения дополнительных материалов по интересующей вас теме.
Информация представлена по материалам сайта Life.ru, зарегистрированный в качестве СМИ.
