PZDC на маркетплейсах оказался заразным и от Wildberries перекинулся на OZON: в сети как снежный ком растет количество негативных отзывов о доставке и службе поддержки компании Владимира Евтушенкова. Плюс к этому выяснилось, что миллиардер и его топ-менеджеры почему-то решили, что OZONа санкции не коснутся — и не стали переходить с Microsoft на другое ПО. В итоге на этой неделе маркетплейс остался без доступа к своим сервисам — Outlook, Teams, Word, Excel и т. п. А перед этим пользователи жаловались, что с площадки исчезли все товары — при нажатии на любой продукт появляется сообщение «Такой страницы не существует».
Те же, кому удалось оформить заказ, кусают локти, потому что в итоге остались без товара и без денег.
Такая история случилась с одной из верных заказчиц маркетплейса, рискнувшей купить диван. Когда женщина поняла, что никакой доставки не дождется, она написала в поддержку OZON с просьбой вернуть деньги — но там ответили, что площадка выступает только как витрина, а все вопросы она должна решать с продавцом, чат с которым заблокирован. «По итогу: отменить заказ невозможно, получить товар невозможно, получить деньги никак! OZON, я негодую!», — пишет клиентка.
Полное самоустранение сотрудников маркетплейса из схемы продавец-покупатель, само собой, приводит к росту конфликтных ситуаций.
К примеру, покупательница, заказавшая зеленый воск для волос, получает от продавца красный (который на 200 руб дешевле), возвращает его и пишет претензию продавцу. Но товар по-прежнему продается на сайте и она вновь его заказывает, и вновь получает не то. История повторяется в третий раз, а сотрудники OZON поясняют, что, видимо, другого цвета просто не было на складе. Возмущенная дама пытается оставить на площадке отзыв об этом надувательстве, но OZON его удаляет, так что на эту же удочку попадутся и следующие клиенты. Если же покупатель пытается вернуть бракованный товар, то тоже остается ни с чем: в ПВЗ товар принимают, но документов никаких не выдают, после чего на маркеплейсе незадачливому покупателю просто блокируют аккаунт.
Возмущенные клиенты рассказывают, что серьезные проблемы с поддержкой у OZON начались примерно с полгода назад и уже всерьез обсуждают в сети возможность коллективного обращения в полицию. Пофигизм. «Ozon.ru» — интернет-магазин
Если Вас заинтересовала новость:
- Ниже на странице вы можете видеть взаимосвязанные статьи (при их наличии).
- Обратите внимание на ссылки, имеющиеся в статье, за ними содержится дополнительная информация.
- Воспользуйтесь поиском на сайте для получения дополнительных материалов по интересующей вас теме.
Источником новости является телеграм канал @pzdcofficial.
